Episodio 25: La reputación de marca

Tiempo de Lectura: 4 minutos

Recordatorio del programa anterior.

En el programa anterior estuvimos hablando con Juan Medina, que fue nuestro invitado, sobre la mediación como sistema para resolver conflictos dentro de las empresas.

Conflictos de todo tipo, con empleados, con socios, con clientes…

¿Qué es la mediación?

Consiste en un proceso voluntario, flexible y participativo de resolución pacífica de conflictos, en el que dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.

Por último estuvimos hablando sobre los beneficios que tiene la mediación para resolver conflictos dentro de las empresas.

La reputación de marca

La reputación de marca es un factor importante que hay que tener en cuenta para el éxito de nuestros negocios, gracias a esta puedes conectar con nuestros clientes transmitiendo nuestros valores. 

Pero, ¿en qué consiste la reputación de marca y por qué es importante? Hoy vamos a hablar de ello, además vamos enumeramos una serie de elementos que debemos tener en cuenta para transmitir nuestra reputación de marca.

Qué es la reputación de marca

La reputación de marca se refiere a la manera en la que los consumidores perciben tu marca. La empresa puede llevar a cabo distintas técnicas y métodos para construir su imagen corporativa y que sean percibidos de la manera en la que desean. Pero lo cierto es, que los consumidores no siempre tienen la percepción de la marca que la compañía desea.

CREACIÓN DE LA REPUTACIÓN DE MARCA

La reputación de marca es muchas veces el resultado de las tomas de contacto de un cliente con la marca. Por ejemplo, las experiencias que ha tenido el propio cliente respecto a los servicios y productos de la compañía, las opiniones y experiencias de otras personas, la publicidad, los actos de responsabilidad social, el contenido que publica dicha marca en redes sociales o blogs, etc.

Por qué es importante la reputación de marca

Una vez claro el concepto, es probable que te hagas una idea de la importancia de esta respecto a su influencia en el éxito de tu negocio. Se puede afirmar que la reputación de marca afecta directamente a la decisión de compra de un consumidor. 

Un dato que nos confirma esto es que, en España, la probabilidad de que se compre un producto de una marca con una reputación sólida y positiva es del 77%. Además, el 55% de los españoles buscan opiniones en redes sociales y el 52% de estos afirma que estas influyen bastante en su decisión de compra.

Por lo tanto, una buena reputación de marca influye positivamente en las ventas, lo que a largo plazo (o no tan largo plazo) se traduce en el éxito de tu negocio y en ayuda para sostenerse en épocas de crisis.

Cómo construir la reputación de una marca

Podemos concluir que a la hora de construir una reputación de marca tenemos que tener en cuenta a 3 actores principales: el propio consumidor, la marca o empresa en sí misma y el resto de usuarios, que han utilizado los productos o servicios de las compañías, los medios de comunicación, amigos, etc.

Es difícil controlar lo que dice el consumidor o el resto de personas y medios sobre tu marca, pero sí puedes controlar lo que haces tú y de esa manera influir en el resto de actores. ¿Qué puedes hacer tú para construir una reputación de marca sólida?

PERSONAL DE CONTACTO

Hay que cuidar la experiencia del consumidor, y los empleados que estén en contacto con tus clientes son un factor importante para construir tu imagen de marca. Si quieres agradar a tu clientela asegúrate de contar con trabajadores agradables y que presten un buen servicio de atención al cliente.

PROCESO DE COMPRA

Los consumidores buscan comodidad y cuanto más sencillo sea el proceso de compra más satisfechos quedarán y mejores opiniones obtendrás sobre tu marca. Con lo cuál es aconsejable que para facilitar el proceso de compra estés a disposición de tu clientes y proporciones la información necesaria de una forma visible y clara.

PUBLICIDAD

Hay que pensar bien qué se quiere transmitir en un spot de televisión, cuña de radio, en una publicación de redes sociales, etc. Porque cada palabra e imagen pueden comunicar un mensaje a favor de tu negocio o en contra.

ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Cada vez las personas estamos más concienciadas de los daños sociales o medioambientales y, por tanto, se ha vuelto una parte importante de nuestras vidas y, consecuentemente, en un factor decisivo para realizar una compra o no.

Por ejemplo, las marcas ecofriendly y las que se preocupan por las condiciones de sus trabajadores tienden a tener una mejor reputación de marca.

ELEMENTOS FÍSICOS

Podríamos decir que la primera impresión es la más importante porque creará unas expectativas en tu consumidor potencial. Esta primera impresión suele darse por elementos físicos que los clientes pueden ver, como por ejemplo tu logotipo, los uniformes de tus empleados, la apariencia del establecimiento físico, etc. ¿Qué colores utilizas?¿Cuál es el tono de tus mensajes?

Estos son algunos de los factores que debes tener en cuenta para construir tu reputación de marca.

La herramienta de la semana

Buzzmonitor. Esta herramienta permite a sus usuarios saber lo que se está diciendo de su marca. Pero además va un paso más allá y permite medir, ofrece análisis y hasta realizar comparaciones de la reputación online.

La frase de la semana

“Alcanzarás buena reputación esforzándote en ser lo que quieres parecer.” 

Sócrates